FAQ
Zamówienia i płatności
Wysyłamy przez UPS
Dostawa zamówień powyżej 600 zł jest bezpłatna. Więcej informacji o cenach dostawy znajdziesz tutaj
Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu, zdarza się. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli otrzymałeś już potwierdzenie wysyłki, nie będziemy mogli wprowadzić żadnych zmian. W takim przypadku prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki lub zwrot zamówienia zgodnie ze standardową procedurą zwrotów.
Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem do śledzenia przesyłki.
Czas dostawy zależy od lokalizacji oraz wybranej metody dostawy, ale staramy się dostarczać zamówienia w ciągu 2 do 5 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie Dostawa.
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna
- Maestro
- Google Pay
- Shop Pay
- Amex
Zwroty, refundacje i reklamacje
Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą być w oryginalnym stanie, z nieusuniętymi metkami.
Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, możesz ją utworzyć tutaj.
Uwaga: Przy nadaniu zwrotu może być wymagane okazanie wydrukowanej faktury. Jeśli nie możesz jej znaleźć, nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże.
Więcej informacji o tym, jak zwrócić zamówienie, znajdziesz na naszej stronie Zwrotów.
Niestety nie oferujemy wymiany produktów z Twojego zamówienia. Zamiast tego zalecamy złożenie nowego zamówienia na naszej stronie. Jeśli otrzymasz nieprawidłowy lub wadliwy produkt, oczywiście wymienimy go na właściwy i nieuszkodzony. Jeśli potrzebujesz pomocy przy składaniu nowego zamówienia, nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże tutaj
Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, przetworzymy go i rozpoczniemy zwrot środków na pierwotną metodę płatności.
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków, zazwyczaj zajmuje od 1 do 4 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
Jeśli Twój produkt jest wadliwy, możesz zgłosić reklamację tutaj. Prosimy o dołączenie zdjęcia wady oraz paragonu lub potwierdzenia zamówienia.
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim oferujemy naprawę lub rekompensatę w przypadku uzasadnionych reklamacji. Reklamację można zgłosić w ciągu dwóch lat od daty zakupu.
W razie jakichkolwiek wątpliwości nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże.
Karta podarunkowa
Odwiedź stronę kart podarunkowych w naszym sklepie i wybierz kwotę, którą chcesz doładować na kartę.
Karty podarunkowej nie można kupić przy użyciu kodów rabatowych.
Twoja karta podarunkowa jest ważna przez trzy lata. Jeśli chcesz ustawić konkretną datę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Postępuj zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotów opisaną powyżej. Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę podarunkową, pomniejszone o ewentualne koszty zwrotu, które znajdziesz na stronie Dostawa i zwroty.
Jeśli karta podarunkowa jest powiązana z kontem klienta, saldo można sprawdzić, korzystając z linku otrzymanego w wiadomości e-mail z kartą podarunkową. Klienci bez konta proszeni są o kontakt pod adresem customercare@lesdeux.com.
Kontakt
Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże Ci w przypadku dodatkowych pytań. Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj.
